২। ট্যারিফের শর্তাবলী:

(১) বিটিআরসির লাইসেন্সধারী সকল সরকারী/বেসরকারী বিভিন্ন ধরণের Internet Service Provider (ISP) প্রতিষ্ঠান উল্লেখিত ১ সেপ্টেম্বর ২০২১ তারিখ হতে প্রাথমিকভাবে ৫ (পাচ) বছরের জন্য নির্ধারিত থাকবে এবং পরবর্তীতে নতুন করে ট্যারিফ নির্ধারিত না হলে কমিশনের অনুমোদনক্রমে তা বলবৎ থাকবে। তবে কমিশন বাজার চাহিদা ও গ্রাহক স্বার্থ বিবেচনায় যে কোন সময় ইহা পরিবর্তন করতে পারবে;

(২) গ্রাহক সেবা ও সেবার মান নিশ্চিতে প্রয়োজনীয় ‘Penalty’ শর্ত সহ Quality of Service & Experience-কে বিবেচনায় নিয়ে প্রতিটি সেবার মানদন্ড নির্ধারণে বর্ণিত Grade A, B ও C মোতাবেক "Grade of Service (GoS)" বজায় রাখতে প্রতিটি ISP বাধ্য থাকবে। সকল ধরণের ISP'র ক্ষেত্রে “গ্রাহক ০৫ দিন অব্যাহতভাবে ইন্টারনেট সেবা বিচ্ছিন্ন থাকলে মাসিক বিল ৫০% প্রদান করবে, ১০ দিন অব্যাহতভাবে ইন্টারনেট সেবা বিচ্ছিন্ন থাকলে মাসিক বিলের ২৫% প্রদান করবে এবং ১৫ দিন অব্যাহতভাবে ইন্টারনেট সেবা বিচ্ছিন্ন থাকলে উক্ত মাসে কোন মাসিক বিল প্রদান করবে না”;

(৩) ISP নীতিমালার শর্ত নং- ২১.৫ অনুযায়ী সরকার কর্তৃক অনুমোদিত ট্যারিফের আদলে সকল লাইসেন্সধারী IPS প্রতিষ্ঠানকে কমিশন হতে প্রয়োজনীয় ট্যারিফ অনুমোদন গ্রহণ করতে হবে;

(৪) সরকারের অনুমোদিত ইন্টারনেট স্পিড সর্বনিম্ন সীমা 5Mbps বিদ্যমান রেখে ট্যারিফের তালিকা অনুযায়ী 5Mbps,10Mbps ও 20Mbps অথবা Contention Ratio- - 1:8 কে আনুপাতিক হারে প্রয়োজনীয় সমন্বয় করে কমিশনের অনুমোদনক্রমে গ্রাহকদের ISP অন্যান্য প্রোডাক্ট/সেবা প্রদান করতে পারবে;

(৫) ISP কর্তৃক কমিশন হতে অনুমোদিত ট্যারিফ চার্ট নিজন্ব ওয়েব সাইটে প্রকাশ করতে হবে এবং অনুমোদিত সেবা বা ট্যারিফ _ এ কোন প্রকার পরিবর্তন বা সংযোজন গ্রহনযোগ্য নয়;

(৬) ট্যারিফের বাহিরে অনুমোদন ব্যতীত কোন সেবা/প্রোডান্ট পরিচালনা করলে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ আইন অনুযায়ী উক্ত প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে কমিশন আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহন করবে;

(৭) গ্রাহক অভিযোগ (টিকেটিং নাম্বার সহ) দ্রুততার সাথে সমাধান করতে হবে, গ্রাহক কর্তৃক কোন অভিযোগ প্রাপ্ত হলে বিটিআরসি প্রয়োজনীয় আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহন করবে এবং গ্রাহক অভিযোগ ও অভিযোগ সমাধানের তথ্য কমপক্ষে ছয় (০৬) মাসের জন্য সংরক্ষণ করতে হবে;

৩। ট্যারিফের সহিত সেবা ও সেবার মান নিশ্চিতে Grade of Service (GoS):

Grade	Grade of Service (GoS)
A	Quality of Service (QoS)	1. Multiple Upstream redundancy 2. PoP with Multiple NTTN (underground) path redundancy 3. 24/7/365 NOC and Care Service
	Quality of Experience (QoE)	1. Up Time: 99.00% 2. Down Time (Cumulative): Down Time: Maximum per Month Upazila ISP District ISP Division ISP Nationwide ISP 01 Day/m 12 Hours/m 06 Hours/m 03 Hours/m 3. MTTR (Minimum Time To Restore): MTTR: Maximum (from logical detection, subject to not having dependency with IIG or NTTN) Upazila ISP District ISP Division ISP Nationwide ISP 4 Hours 3 Hours 2 Hours 1 Hour
B	Quality of Service (QoS)	1. Upstream redundancy 2. PoP with NTTN (underground) path redundancy 3. 24/7/365 NOC and Care Service
	Quality of Experience (QoE)	1. Up Time: 98.00% 2. Down Time (Cumulative): Down Time: Maximum per Month Upazila ISP District ISP Division ISP Nationwide ISP 03 Day/m 02 Day/m 01 Day/m 12 Hours/m 3. MTTR (Minimum Time To Restore): MTTR: Maximum (from logical detection, subject to not having dependency with IIG or NTTN) Upazila ISP District ISP Division ISP Nationwide ISP 5 Hours 4 Hours 3 Hours 2 Hours
C	Quality of Service (QoS)	1. Upstream redundancy 2. PoP with NTTN (underground) path redundancy 3. 24/7/365 NOC and Care Service
	Quality of Experience (QoE)	1. Up Time: 97.00% 2. Down Time (Cumulative): Down Time: Maximum per Month Upazila ISP District ISP Division ISP Nationwide ISP 04 Day/m 03 Day/m 02 Day/m 01 Day/m 3. MTTR (Minimum Time To Restore): MTTR: Maximum (from logical detection, subject to not having dependency with IIG or NTTN) Upazila ISP District ISP Division ISP Nationwide ISP 6 Hours 5 Hours 4 Hours 3 Hours
Penalty: will be applicable for all type of ISPs and for the Monthly bill 500/- tk and above packages: A, B, C
A,B,C	if the service is continuously Down 5 Days: users will pay = 50%, of monthly bill for that month 10 Days: users will pay = 25%, of monthly bill for that month 15 Days: users will NOT Pay, the monthly bill for that month